Points à prendre en compte dans les campagnes promotionnelles

Cher membre,

Selon la lettre reçue de la Direction générale de la protection des consommateurs et de la surveillance du marché du ministère du Commerce :

Des campagnes promotionnelles comportant des méthodes telles que la remise de produits à prix réduit ou offerts et la participation à des tirages au sort par l'envoi de codes sont organisées, principalement par des entreprises du secteur alimentaire, afin d'accroître la notoriété et les ventes de leurs marques et produits.

Il a été constaté avec satisfaction que le nombre de réclamations de consommateurs adressées à notre ministère en 2020 au sujet de ces campagnes a sensiblement diminué par rapport aux périodes précédentes.

Toutefois, il a été établi qu'une part importante des réclamations reçues par notre ministère concernant les campagnes promotionnelles portait sur la non-remise des produits promotionnels promis aux consommateurs dans les points partenaires, la non-réception des codes relatifs aux tirages au sort organisés, ainsi que sur le fait que les consommateurs rencontrant des problèmes recevaient des informations incomplètes ou erronées de la part du personnel des magasins ou ne parvenaient pas à joindre les entreprises organisatrices des campagnes.

Par conséquent, les réclamations de consommateurs reçues par notre ministère concernant les campagnes promotionnelles sont examinées par le Conseil de la publicité de notre ministère dans le cadre de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et de ses textes d'application, et lorsqu'il est établi que les consommateurs ont été trompés ou induits en erreur, des sanctions administratives sont appliquées aux entreprises responsables conformément aux dispositions de la législation applicable.

Dans ce cadre, afin de prévenir les préjudices susceptibles d'être subis par les consommateurs dans le cadre des campagnes promotionnelles, il est jugé important, pour instaurer un climat de communication sain, que des informations claires et suffisantes figurent dans les supports de publicité et de promotion et que le personnel des magasins en contact direct avec les consommateurs dispose d'informations suffisantes sur les conditions des campagnes.

Ceci est porté à votre connaissance.

 

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Date d'ajout :2021-02-24 09:46:00