Aspetti a cui prestare attenzione nelle campagne promozionali

Gentile Socio,

secondo la lettera ricevuta dalla Direzione generale per la tutela dei consumatori e la sorveglianza del mercato del Ministero del Commercio;

le imprese operanti prevalentemente nel settore alimentare organizzano campagne promozionali che prevedono metodi quali la concessione di prodotti scontati o in omaggio e la partecipazione a estrazioni a premi mediante l'invio di codici, al fine di aumentare la notorietà e le vendite dei propri marchi e prodotti.

Si è constatato con soddisfazione che nel 2020 il numero di segnalazioni dei consumatori pervenute al nostro Ministero in merito a tali campagne è diminuito in misura significativa rispetto ai periodi precedenti.

Tuttavia, è stato accertato che una parte significativa delle segnalazioni pervenute al nostro Ministero in merito alle campagne promozionali organizzate riguarda la mancata consegna, presso i punti convenzionati, dei prodotti promozionali promessi ai consumatori, il mancato recapito dei codici relativi alle estrazioni organizzate, nonché il fatto che i consumatori in difficoltà abbiano ricevuto informazioni incomplete o errate dal personale dei negozi o non siano riusciti a mettersi in contatto con le imprese organizzatrici delle campagne.

Pertanto, le segnalazioni dei consumatori pervenute al nostro Ministero in merito alle campagne promozionali sono esaminate dal Comitato per la pubblicità istituito presso il nostro Ministero nel quadro della Legge n. 6502 sulla tutela dei consumatori e della relativa normativa secondaria e, qualora si accerti che i consumatori sono stati ingannati e indotti in errore, alle imprese che hanno causato tale situazione vengono applicate sanzioni amministrative ai sensi delle relative disposizioni normative.

In tale quadro, al fine di prevenire i possibili danni ai consumatori derivanti dalle campagne promozionali organizzate, si ritiene importante, ai fini dell'instaurazione di un sano contesto comunicativo, che negli strumenti pubblicitari e promozionali siano fornite informazioni chiare e sufficienti e che il personale dei negozi, che ha un contatto diretto con i consumatori, disponga di informazioni sufficienti sulle condizioni della campagna.

Si porta a Sua conoscenza.

 

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Data di pubblicazione :2021-02-24 09:46:00