Аннулирование дистанционных договоров продавцами

Уважаемый член палаты!

Со ссылкой на письмо, направленное в нашу палату TOBB, сообщается, что в приведённом ниже письме Министерства торговли, направленном в наш Союз, указано: в соответствии с положениями частей (3) и (7) статьи 48 «Дистанционные договоры» Закона № 6502 о защите прав потребителей и частей (1) и (4) статьи 16 «Исполнение договора и доставка» Регламента о дистанционных договорах продавец, действуя как добросовестный коммерсант, обязан в установленный срок доставить товар, заказанный потребителем способом дистанционного договора, а аннулирование дистанционного договора под предлогом того, что товара нет в наличии/его невозможно поставить, признано действием и практикой, противоречащими законодательству.

В этой связи сообщается, что если по результатам проверок и инспекций, проводимых Министерством торговли, будет установлено совершение действий, противоречащих указанным положениям законодательства, применяются административные санкции, предусмотренные Законом № 6502.

«В связи с колебаниями цен на товары и услуги, выпускаемые на рынок, наблюдаемыми вследствие курсовых колебаний в нашей стране в последнее время, наше Генеральное управление тщательно изучает и отслеживает как обращения потребителей, поступающие в наше Министерство, так и комментарии и новости в традиционных и социальных медиа о том, что товары, продаваемые потребителям в сфере электронной торговли способом дистанционного договора, аннулируются продавцами без каких-либо объяснений с целью последующей продажи по более высокой цене или под предлогом отсутствия заказанного товара на складе.

Как Вам известно, положениями частей (3) и (7) статьи 48 «Дистанционные договоры» Закона № 6502 о защите прав потребителей , содержащего нормы о защите экономических интересов потребителей в сделках и договорах, стороной которых они являются, и о возмещении причинённого им ущерба:

«(3) Продавец или поставщик исполняет своё обязательство в обещанный срок с момента получения заказа потребителя. За исключением договоров о товарах, изготовленных по желанию или в соответствии с личными потребностями потребителя, при продаже товаров этот срок ни в коем случае не может превышать тридцати дней. Если продавец или поставщик не исполнит своё обязательство в течение этого срока, потребитель может расторгнуть договор.»

«(7) В отношении дистанционных договоров договоры, не подпадающие под действие закона, права и обязанности потребителя, продавца и поставщика, а также посреднического поставщика услуг, содействующего заключению дистанционного договора, право на отказ, обязанность информирования, доставка и иные порядок и принципы применения устанавливаются регламентом.» и положениями частей (1) и (4) статьи 16 «Исполнение договора и доставка» Регламента о дистанционных договорах :

«(1) Продавец или поставщик обязан исполнить своё обязательство в обещанный им срок с даты получения заказа потребителя. За исключением договоров о товарах, изготовленных по желанию или в соответствии с личными потребностями потребителя, при продаже товаров этот срок ни в коем случае не может превышать тридцати дней.»

«(4) В случаях, когда исполнение обязательства по заказанному товару или услуге становится невозможным, продавец или поставщик, а в случае взимания оплаты от имени продавца или поставщика — посреднический поставщик услуг, обязаны в течение трёх дней с даты, когда им стало известно об этом, уведомить потребителя в письменной форме или с помощью долговременного носителя данных и вернуть все полученные платежи, включая расходы на доставку, если таковые имеются, не позднее четырнадцати дней с даты уведомления. Отсутствие товара на складе не признаётся невозможностью исполнения обязательства по товару.»

— продавец, действуя как добросовестный коммерсант, обязан в установленный срок доставить товар, заказанный потребителем способом дистанционного договора, а аннулирование дистанционного договора под предлогом того, что товара нет в наличии/его невозможно поставить, признано действием и практикой, противоречащими законодательству.

В связи с этим прошу принять к сведению и обеспечить информирование членов Вашей организации, осуществляющих деятельность в сфере электронной торговли, о том, что если по результатам проверок и инспекций, проводимых органами нашего Министерства, будет установлено совершение действий, противоречащих указанным положениям законодательства, применяются административные санкции, предусмотренные Законом № 6502.»

С уважением,

Торгово-промышленная палата Элязыга