Annullamento dei contratti a distanza da parte dei venditori

Gentile Socio,

con riferimento alla lettera inviata alla nostra Camera da TOBB, nella lettera riportata di seguito, trasmessa dal Ministero del Commercio alla nostra Unione, si comunica che, in virtù delle disposizioni dei commi (3) e (7) dell'articolo 48, intitolato “Contratti a distanza”, della Legge n. 6502 sulla tutela dei consumatori e dei commi (1) e (4) dell'articolo 16, intitolato “Esecuzione del contratto e consegna”, del Regolamento sui contratti a distanza, il venditore, comportandosi come un commerciante diligente, è obbligato a consegnare entro il termine previsto il bene ordinato dal consumatore mediante contratto a distanza, mentre l'annullamento del contratto a distanza adducendo che il bene non è più disponibile in magazzino/non può essere reperito è stato qualificato come operazione e pratica contraria alla normativa.

In tale ambito, si comunica che, qualora a seguito delle verifiche e dei controlli effettuati dal Ministero del Commercio si accerti il compimento di operazioni contrarie alle suddette disposizioni normative, vengono applicate le sanzioni amministrative previste dalla Legge n. 6502.

“Con le fluttuazioni osservate nei prezzi dei beni e dei servizi immessi sul mercato a causa dei movimenti del tasso di cambio registrati di recente nel nostro Paese, la nostra Direzione generale esamina e segue con attenzione sia le istanze dei consumatori pervenute al nostro Ministero sia i commenti e le notizie presenti sui media tradizionali e sui social media, secondo cui i beni venduti ai consumatori mediante contratto a distanza nell'ambiente del commercio elettronico vengono annullati dai venditori senza alcuna spiegazione, al fine di metterli in vendita successivamente a un prezzo più elevato, o adducendo che il bene ordinato non è disponibile in magazzino.

Come è noto, in virtù delle disposizioni dei commi (3) e (7) dell'articolo 48, intitolato “Contratti a distanza”, della Legge n. 6502 sulla tutela dei consumatori , che contiene le disposizioni relative alla tutela degli interessi economici dei consumatori e al risarcimento dei loro danni nelle operazioni e nei contratti di cui sono parte, ossia

“(3) Il venditore o fornitore adempie alla propria prestazione entro il termine promesso a decorrere dal momento in cui l'ordine del consumatore gli è pervenuto. Nelle vendite di beni, ad eccezione dei contratti relativi a beni preparati su richiesta o secondo le esigenze personali del consumatore, tale termine non può in ogni caso superare trenta giorni. Qualora il venditore o fornitore non adempia alla propria prestazione entro tale termine, il consumatore può risolvere il contratto.”

“(7) Nei contratti a distanza, i contratti esclusi dall'ambito di applicazione, del consumatore, del venditore e del fornitore nonché del prestatore di servizi di intermediazione che funge da intermediario nella conclusione del contratto a distanza, i diritti e gli obblighi, il diritto di recesso, l'obbligo di informazione, la consegna e le altre procedure e modalità di applicazione sono stabiliti con regolamento.” e dei commi (1) e (4) dell'articolo 16, intitolato “Esecuzione del contratto e consegna”, del Regolamento sui contratti a distanza , ossia

“(1) Il venditore o fornitore è tenuto ad adempiere alla propria prestazione entro il termine promesso a decorrere dalla data in cui l'ordine del consumatore gli è pervenuto. Nelle vendite di beni, ad eccezione dei contratti relativi a beni preparati su richiesta o secondo le esigenze personali del consumatore, tale termine non può in ogni caso superare trenta giorni.”

“(4) Nei casi in cui l'esecuzione della prestazione relativa al bene o al servizio oggetto dell'ordine diventi impossibile, il venditore o fornitore e, qualora riscuota il corrispettivo per conto del venditore o fornitore, il prestatore di servizi di intermediazione, sono tenuti a comunicarlo al consumatore per iscritto o mediante supporto durevole entro tre giorni dalla data in cui ne sono venuti a conoscenza e a restituire tutti i pagamenti riscossi, comprese le eventuali spese di consegna, entro e non oltre quattordici giorni dalla data della comunicazione. La mancata disponibilità del bene in magazzino non è considerata impossibilità di esecuzione della prestazione relativa al bene.”

il venditore, comportandosi come un commerciante diligente, è obbligato a consegnare entro il termine previsto il bene ordinato dal consumatore mediante contratto a distanza, mentre l'annullamento del contratto a distanza adducendo che il bene non è più disponibile in magazzino/non può essere reperito è stato qualificato come operazione e pratica contraria alla normativa.

Pertanto, chiedo di prendere atto e di provvedere a informare i soci della Vostra Organizzazione che operano nel settore del commercio elettronico che, qualora a seguito delle verifiche e dei controlli effettuati dall'organizzazione del nostro Ministero si accerti il compimento di operazioni contrarie alle suddette disposizioni normative, vengono applicate le sanzioni amministrative previste dalla Legge n. 6502.

Cordiali saluti,

Camera di Commercio e Industria di Elazığ